Política de reembolso

Al realizar una compra en ZAÏDA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Relaciones de Consumo Nº 17.250 (Uruguay).

Compras online y derecho de información

Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales (Instagram) o canales de mensajería (WhatsApp) se consideran compras a distancia.

El cliente tiene acceso previo a la información sobre precios, características de los productos, políticas de cambios, devoluciones y garantía antes de efectuar el pago.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Uruguay, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se encuentre en perfecto estado.
  • Conserve su empaque original y accesorios.

Modalidad de devoluciones

  • No se realizan reembolsos en dinero.
  • Toda devolución aprobada se realizará exclusivamente mediante saldo a favor (crédito en tienda).
  • El saldo a favor será equivalente al valor abonado por el producto devuelto.
  • El saldo podrá utilizarse para futuras compras en ZAÏDA y no es transferible ni canjeable por dinero.
  • El saldo tendrá una vigencia de 12 meses desde su emisión.

Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • No haber sido modificado, ajustado ni manipulado.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Joyas personalizadas, hechas a medida o realizadas bajo pedido.
  • Aros, piercings u otros productos de uso personal, por razones de higiene, salvo falla de fabricación.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Productos artesanales y variaciones

La mayoría de nuestros productos son elaborados de manera artesanal, por lo que cada pieza es única. Debido a este proceso, pueden existir pequeñas variaciones entre los productos, incluyendo:

  • Textura del material
  • Tonalidades de color
  • Tamaño, forma o terminaciones

Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no constituyen defectos de fabricación.

La guía de talles es orientativa, pudiendo existir mínimas diferencias entre las medidas informadas y el producto recibido.

Asimismo, los colores de los productos que se visualizan en el sitio web o redes sociales pueden variar según la iluminación y la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.

Materiales, oxidación y desgaste natural

Nuestras joyas pueden estar elaboradas en bronce, plata y alpaca, materiales que por su naturaleza pueden oxidarse u oscurecerse con el paso del tiempo debido al contacto con el aire, la humedad, el pH de la piel, perfumes, cremas u otros agentes externos.

La oxidación y el oscurecimiento:

  • Son procesos naturales del material.
  • No constituyen defectos de fabricación.
  • Pueden eliminarse mediante una limpieza adecuada, devolviendo a la pieza su apariencia original.

Por este motivo, la garantía no cubre:

  • Oxidación
  • Cambios de color
  • Desgaste natural derivado del uso normal del producto 

Garantía y fallas de fabricación

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá contactarse dentro de los 7 días corridos de recibido el pedido, enviando fotos y una descripción del inconveniente.

Verificada la falla, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock), o
  • Saldo a favor por el valor del producto.

En estos casos, los costos de envío serán asumidos por ZAÏDA.

Costos de envío

  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el envío o fallas de fabricación.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a nuestro WhatsApp, indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotos del producto (si corresponde)

Nuestro equipo responderá con las instrucciones a seguir.

Aceptación de los términos

Al efectuar el pago, el cliente confirma que:

  • Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
  • Acepta las políticas de cambios, devoluciones y garantía aquí establecidas.